Политика возврата
Последнее обновление: 2026-10-31
Каждый путеводитель составляется под вашу поездку сразу после оплаты, поэтому все продажи окончательны. Мы не возвращаем деньги, если вы передумали, изменили планы или отменили поездку.
До оплаты
При оформлении заказа вы соглашаетесь, что мы сразу начинаем работу над путеводителем. В ЕС, Великобритании и некоторых других странах это означает отказ от обычного права отменить покупку цифрового товара в течение 14 дней.
Когда мы возвращаем деньги
- Мы не смогли доставить путеводитель в течение 48 часов после оплаты из-за проблемы на нашей стороне: полный возврат.
- С вас списали оплату дважды или неверную сумму: возвращаем разницу.
- Оплаченные вопросы не были добавлены к путеводителю, и мы не можем это исправить: полный возврат за этот пакет.
Если в путеводителе есть ошибка
Сообщите нам, и мы бесплатно исправим ошибки. Кроме того, в каждый путеводитель входят бесплатные обновления с вашими рейсами и отелями (всего 3). Мы исправляем путеводители, а не возвращаем за них деньги.
Пакеты вопросов
Дополнительные вопросы добавляются к путеводителю сразу после оплаты и не подлежат возврату, в том числе неиспользованные.
Как подать запрос
Напишите на hello@nihaoplan.com, указав код заказа, в течение 14 дней после оплаты. Одобренный возврат поступает на карту, которой вы платили, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.
Если что-то пошло не так, напишите нам, прежде чем оспаривать платёж в банке. Обычно так быстрее.
Эта политика не ограничивает права, которые дают вам законы о защите прав потребителей вашей страны.
Перевод предоставлен для удобства; при расхождениях действует английская версия.