Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-31

Chaque guide est rédigé pour votre voyage dès votre paiement : toutes les ventes sont donc définitives. Nous ne remboursons pas en cas de changement d'avis, de changement de projet ou de voyage annulé.

Avant de payer

Lors du paiement, vous acceptez que nous commencions votre guide immédiatement. Dans l'UE, au Royaume-Uni et dans d'autres pays, vous renoncez ainsi au droit habituel de rétractation de 14 jours pour un achat numérique.

Quand nous remboursons

• Nous ne pouvons pas livrer votre guide dans les 48 heures suivant le paiement à cause d'un problème de notre côté : remboursement intégral.
• Vous avez été débité deux fois ou d'un mauvais montant : nous remboursons la différence.
• Les questions payées n'ont pas été ajoutées à votre guide et nous ne pouvons pas le corriger : remboursement intégral de ce pack.

Si quelque chose est faux dans votre guide

Signalez-le-nous et nous corrigerons les erreurs gratuitement. Chaque guide comprend aussi des mises à jour gratuites avec vos vols et hôtels (3 au total). Nous corrigeons les guides plutôt que de les rembourser.

Packs de questions

Les questions supplémentaires sont ajoutées à votre guide dès le paiement et ne sont pas remboursables, y compris celles que vous n'utilisez pas.

Comment faire une demande

Écrivez à hello@nihaoplan.com avec votre code de commande dans les 14 jours suivant le paiement. Les remboursements acceptés sont versés sur la carte utilisée et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

En cas de problème, écrivez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque. C'est généralement plus rapide.

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays.

Cette traduction est fournie pour plus de commodité ; la version anglaise fait foi en cas de divergence.